论文演讲稿

各位老师、同学们,大家下午好,我是09级汽车管理专业的学生,今天我的论文演讲稿题目是《对汽车销售的看法》演讲稿写作。在论文演讲稿开始之前,首先我要感谢我的论文演讲稿老师林元对我的细心指导,使我能够顺利的完成我的毕业论文演讲稿,其次,也感谢演讲稿写作论文观察小组在百忙之中抽空前来指导我的论文答辩,最后感谢北京东郊4s店对我论文的大力支持以及提供的帮助我完成演讲稿写作。

首先,我来为大家介绍一下论文的主体框架,论文是通过问卷调查的方式,结合实地调研,通过对北京东郊4s店售后服务质量进行分析,并提出相关的建议。该论文分为四部分,第一部分是绪论,主要对论文的背景,论文的主旨以及意义进行介绍,第二部分,对北京东郊4s店的售后服务现状进行分析和总结,并得出问题所在,第三部分,对存在的问题,它的原因,进行分析,主要从员工和公司管理层面上来看,第四部分,售后服务质量改进策略,这个时候主要结合第三部分得出的结果进行策略改进。演讲稿写作。

第一部分,随着我们生活水平的提高,随之,我们对物质也有了一定的要求,汽车也开始走进了老百姓的生活并开始普及。有数据显示,2009年,中国以300万辆的优势略超美国成为汽车销售大国,与之相配的售后服务市场带来了机遇和挑战,这个新的利益增长点,收到的汽车厂家和投资商的重视,但是在历年的315投诉排行榜中,汽车质量和服务的投诉却位居前列。

目前国内汽车销售多以4s店的销售模式,采取“四位一体”的经营模式:整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。”可以说垄断了原厂家的配件供给,在售后服务上可以说占据有利地位。但是,由于看到了利益,小型的汽车厂也开始增加,所以相对来说也给4s店造成了一定的压力。论文通过对北京东郊4s店的服务质量进行分析,结合管理方法,对4s店售后服务质量进行分析并提出改进意见。

第二部分,服务质量和售后分析,经营现状,对欧洲车依赖性较强;都在为厂家服务,难以体现差异化经营;和汽车厂家联系不佳;优惠少;重销售,轻售后。

第三部分,员工方面,维修员工服务意识低;接待员工的专业知识差;员工之间关系不紧密,缺乏激励措施;员工培训不充分;技术沟通不足;

第四部分,策略改进:加强市场服务理念,实现服务差异化;改进服务质量;完善服务价格透明;完善员工培训;完善考核制度加强内部沟通。

结论

本文通过对北京东郊4s店的现状分析,通过实地走访对4s店的改进有重大理论价值。客户的服务是需要不断改进的,此次调查,只是针对现阶段售后服务存在的问题进行了的分析,还有许多问题需要更全面,深层次的研究。